插上统一运维的翅膀,华西医院如何轻松实现数字化变革

更新日期:2022年05月19日

       在数字化转型之前, 医院的梦想是“飞”业务效率; 数字化转型之后, 带来的不仅是便利, 还有“成长的烦恼”, 尤其是对于特大型医院, 运维跟不上数字化转型的步伐。 速度会给医院和患者带来什么样的麻烦? 人工检测费时费力, 故障率居高不下; 项目管理信息不共享, 上线速度慢; 电话故障报告差,

医生满意度不高……这些问题极大地影响了医院和患者的体验。 不过, 拥有200余种专科、专科门诊、日均服务18000余人次的全球最大综合性单点医院华西医院, 其运行维护却非常顺利。 华西医院与紫光旗下新华三集团的合作, 开启了运维智能化转型之路。
        针对华西医院的业务情况, 新华三U-Center统一运维解决方案以强大的智能化为业务提供724保障, 改变了现有运维完全依赖人工操作的现状。 、U-Center统一运维平台, U-Center统一运维解决方案实现运维自动化、可视化, 高效管理系统、设备和项目, 为医院带来实实在在的体验提升。
        改造人工运维智能全面释放业务压力724不仅代表着服务质量, 也代表着U-Center统一运维入驻前华西医院运维团队的工作强度。 维护方面, 运维团队需要全天接听故障报告电话, 在不同部门之间奔波, 工作压力“山大”, 同时对服务器、数据库、中间件等基础软硬件进行监控 主要依靠人工检查。 发现问题, 业务效率不高, 故障率也高。 U-Center统一运维解决方案实现运维自动化改造, 告别冗长繁琐的人工巡检。 各种系统、设备、网络都在U-Center统一运维的“眼光”之下, 提供24小时不间断的不间断系统监控。 运维团队在获得自动生成的检测报告后,

可以快速排查问题,

从而大大降低出现问题的可能性, 让华西医院IT服务团队专注于业务创新。 告别电话故障上报模式, 创新推动运维效率飙升。
        由于医务人员的IT知识有限, 华西医院在使用电话故障报告时, 花费了大量时间在问题沟通上, 无法清晰传达故障情况。 最后, 运维人员必须紧急入场进行“救火”运维, 从而耽误故障排除和耐心诊断。 为缩短故障排查时间, U-Center统一运维在各部门部署了一键故障上报客户端。 客户端出现问题后会自动获取配置信息, 并完成问题截图, 让医生轻松下单。 运维人员在收到系统推送工单时, 会在手机APP上了解资源状态, 获得多维度的可视化分析, 实现问题的“闪电”处理。 通过U-Center统一运维解决方案的实践, 故障平均处理时间迅速下降, 也彻底改变了被动响应电话故障报告的服务模式, 医生满意度直线提升。 打破信息壁垒, 精细化管理, 带来项目建设新速度。 为了提升服务能力, 华西医院各科室每年都要启动多个IT项目。 项目进度通过电子邮件进行沟通, 以 Excel 形式管理 IT 资产的方式无法监控项目进度。 有效监督。 U-Center统一运维解决方案, 让业务变更、新项目上线都可以有迹可循。 专业的项​​目管理模块, 实现项目管理的电子化、流程化、标准化。 医院IT团队可以直观地了解和跟踪项目各任务的处理状态和项目进度, 实现全生命周期的跟踪和精细化管理。 此后, 医疗系统项目的执行和启动更加顺利。 基于U-Center统一运维能力, 华西医院打造了多个信息化建设样板工程, 受到​​业界的广泛好评。 U-Center统一运维解决方案的应用为华西医院带来724小时全方位业务保障, 智能化的服务体验让医院在数字化转型中如沐春风。 目前, 在国内IT统一运维软件市场, 新华三集团的市场占有率位居行业第一。 未来, 新华三将再接再厉,

用行业领先的统一运维解决方案, 赋能华西医院运维体系建设, 继续与医院在ITSM流程、运维、运维等方面深入合作。 维护自动化, 以及对业务应用程序的深入监控。 运维体验更佳。

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